Retours & Remboursements : La règle du jeu
1. Droit de rétractation (Le délai légal)
Conformément à la loi, tu as 14 jours après la réception de ton colis pour changer d’avis. Si tu décides de nous renvoyer tes bières durant ce délai, les frais de retour seront à ta charge. Attention : les bouteilles doivent être non ouvertes, avec leur étiquette intacte et dans leur emballage d’origine.
2. Le "Hic" : Produits exclus
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les bouteilles dont le sceau ou la capsule a été ouvert après la livraison ne peuvent pas être retournées. De même, les produits personnalisés (coffrets sur-mesure) ne sont pas éligibles au remboursement une fois expédiés.
3. Casse et avaries (Le combat du transport)
On sait que les livreurs n’ont pas toujours la main légère. Si ton colis arrive avec un bruit de verre brisé ou des traces d’humidité :
Refuse le colis si possible, ou prends une photo immédiate du carton endommagé.
Envoie-nous la preuve par mail à contact@labriqueabiere.fr sous 48h.
On te renvoie des bouteilles neuves ou on te rembourse la différence, c’est promis.
4. Procédure de remboursement
Une fois ton retour reçu et inspecté, nous t’enverrons un e-mail pour confirmer la réception.
Si c’est validé, le remboursement sera effectué sur ton mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
Le délai moyen de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés.
5. Une erreur dans la commande ?
Si on s’est trompé de cuvée (on est humains, même sans bière dans le sang), contacte-nous ! On prendra en charge les frais de retour et on t’enverra la bonne référence au plus vite.